Chính sách & Quy định chung

Chào mừng quý khách đến với huygamer.com.

Chúng tôi là CÔNG TY TNHH HUY GAMER, website huygamer.com của chúng tôi hoạt động dưới mục đích giới thiệu thông tin về công ty và sản phẩm (sau đây được gọi là “chúng tôi”).

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách & Quy định chung, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Chính sách & Quy định chung được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

1. Hướng dẫn sử dụng web

• Bạn truy cập website để có thể xem thông tin trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy quyền truy cập của bạn mà không cần báo trước.
• Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.

2. Ý kiến khách hàng

• Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

• huygamer.com cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, phương thức thanh toán trước qua chuyển khoản hoặc thẻ Visa, thẻ Tín dụng.
• Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán trên khi thanh toán sản phẩm. Xem chi tiết tại Chính sách thanh toán.

4. Khu vực giao hàng

• huygamer.com giao hàng toàn quốc đối với các sản phẩm do chính chúng tôi phân phối. Chi phí vận chuyển được quy định rõ trong phần chính sách vận chuyển.

5. Thông tin sản phẩm

• huygamer.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
• Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì huygamer.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.

6. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

• huygamer.com hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được giới thiệu trên trang web của chúng tôi và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…
• Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại huygamer.com để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

7. Thương hiệu và bản quyền

• Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

8. Quyền pháp lý

• Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

9. Quy định về bảo mật

• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
• Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

10. Giao kết giao dịch tại huygamer.com

Khách hàng khi mua sắm tại huygamer.com phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách thức mua hàng: Thanh toán sau

• Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với huygamer.com.

11. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại huygamer.com

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Thông báo cho huygamer.com về việc hủy giao dịch qua Điện thoại: 0833.122.020 hoặc Email: huygamershop@gmail.com.
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

12. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại huygamer.com

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại huygamer.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng, huygamer.com có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Thông báo cho huygamer.com qua Điện thoại: 0833.122.020 hoặc Email: huygamershop@gmail.com.
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

13. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại huygamer.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

14. Nghĩa vụ của người bán

Theo Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP, người bán trong giao dịch mua bán tại website huygamer.com có các nghĩa vụ chính sau:

• Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng: Người bán có nghĩa vụ đảm bảo sản phẩm phải đúng với mô tả, thông số kỹ thuật, chất lượng, số lượng đã công bố trên website huygamer.com.
• Giao hàng đúng thời gian, địa điểm: Người bán phải giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã ghi trong đơn hàng.
• Cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan: Người bán phải cung cấp các chứng từ, giấy tờ hợp pháp về chất lượng, xuất xứ của sản phẩm nếu có yêu cầu từ khách hàng.
• Bảo hành, đổi trả sản phẩm (nếu có): Trong trường hợp hàng hóa không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc có vấn đề, người bán chịu trách nhiệm bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm theo đúng cam kết.

15. Nghĩa vụ của khách hàng

Theo các quy định tại Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP, khách hàng trong giao dịch mua bán tại huygamer.com có các nghĩa vụ sau:

• Thanh toán đúng hạn và đầy đủ: Khách hàng phải thanh toán đúng số tiền và theo phương thức thanh toán trên đơn hàng.
• Nhận hàng đúng thời gian, địa điểm: Khách hàng có trách nhiệm nhận hàng theo đúng thời gian và địa điểm đã ghi trong đơn hàng.
• Kiểm tra chất lượng hàng hóa: Khách hàng phải kiểm tra chất lượng hàng hóa ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm phù hợp với yêu cầu. Nếu có sự bất thường, khách hàng phải thông báo ngay cho huygamer.com trong thời gian quy định.
• Chấp hành các quy định của đơn hàng: Khách hàng phải thực hiện các nghĩa vụ khác như bảo quản hàng hóa đúng cách nếu có yêu cầu, cũng như phối hợp với huygamer.com trong việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Các nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong giao dịch mua bán tại huygamer.com được quy định rõ ràng trong các văn bản pháp lý để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên và đảm bảo giao dịch được thực hiện minh bạch, hợp pháp.

16. Những quy định khác

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải tại huygamer.com.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website huygamer.com bao gồm: họ tên, email, điện thoại. Đây là các thông tin cần thiết cần thành viên cung cấp bắt buộc để huygamer.com liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng.
• Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên và email của mình. Ngoài ra khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho huygamer.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

• Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và huygamer.com;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá lộ thông tin cá nhân hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt. Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại huygamer.com;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: huygamer.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Khách hàng đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

• Ban Quản Trị huygamer.com.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật).
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng (nếu có).

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

• Dữ liệu được lưu trữ và mã hóa trên máy chủ, chỉ những tài khoản được chỉ định mới có quyền truy xuất và tiếp cận đến dữ liệu người dùng: chủ tài khoản người dùng, tài khoản quản trị website.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

7. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình

• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình hoặc yêu cầu huygamer.com thực hiện việc này.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của huygamer.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, huygamer.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
• Email: huygamershop@gmail.com

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

• Khách hàng cần xóa, hủy hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình, khách hàng gửi yêu cầu đến mail của huygamer.com qua mail huygamershop@gmail.com để cung cấp thông tin cần chỉnh sửa, huygamer.com hỗ trợ quý khách cập nhật. Hoặc quý khách cập nhật trực tiếp trên mục giỏ hàng của quý khách.
• Khách hàng đăng nhập tài khoản huygamer.com được đăng ký, trên mục hồ sơ cá nhân khách hàng tự chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.

9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của khách hàng trên huygamer.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, huygamer.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của huygamer.com.
• Ban quản lý huygamer.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý huygamer.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

• Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, điện thoại, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý huygamer.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của huygamer.com đến địa chỉ công ty: CÔNG TY TNHH HUY GAMER — Số 12 Ngõ 594 Đường Láng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: 0833.122.020 — Email: huygamershop@gmail.com.

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

1. Hình thức giao nhận

• Chúng tôi sẽ có nhân viên giao hàng trực tiếp đến Quý khách.
• Hoặc chúng tôi liên kết với bên thứ ba (chuyển phát nhanh) thực hiện giao hàng đến Quý khách.

2. Nội dung

• Cách thức giao hàng: chúng tôi lựa chọn đơn vị thứ ba chuyển phát nhanh uy tín giao hàng đến Quý khách. Trong vòng 24h nhân viên sẽ liên hệ quý khách để xác nhận đơn hàng và chuyển sản phẩm đến đơn vị vận chuyển, hàng hóa sẽ được giao đến quý khách trong vòng 3-5 ngày kể từ thời điểm chốt đơn hàng.
• Chi phí giao hàng: theo chi phí của đơn vị vận chuyển thứ ba. Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên.

Trách nhiệm của bên vận chuyển logistics

• Có trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng tới trực tiếp khách hàng trong quá trình vận chuyển.
• Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hoá, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Thông báo lộ trình giao hàng cụ thể của đơn hàng, thời gian dự kiến nhận hàng đến số điện thoại, zalo hoặc mail của khách hàng.
• Giao hàng hoá cho người có quyền nhận.
• Các chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hoá thanh toán theo thỏa thuận.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hoá, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, thông báo cho người gửi và người nhận về các yếu tố làm chậm trễ tiến độ, mất mát, hoặc hư hỏng hàng hóa để các bên có phương án xử lý.

3. Chính sách chung

• Quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Sau khi ký xác nhận đã nhận đầy đủ hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có thiếu sót, cũng như khiếu nại sau đó.
• Hình thức thanh toán: theo thỏa thuận phương thức thanh toán giữa các bên.
• Chính sách bảo hành: theo chính sách bảo hành đi kèm hợp đồng (nếu có).
• Hàng hóa sẽ đi kèm phiếu bảo hành (nếu có), thông tin sản phẩm, và các chứng từ khác (nếu có).
• Hóa đơn VAT sẽ do CÔNG TY TNHH HUY GAMER xuất và gửi về mail quý khách.

Quý khách có nhu cầu về mua hàng vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH HUY GAMER — Điện thoại: 0833.122.020 — Email: huygamershop@gmail.com.

A. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên huygamer.com, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ.

• Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website huygamer.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
• Nếu thùng hàng/gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng.

Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.

B. Chính sách đổi trả

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, huygamer.com chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:

1. Đổi - Trả do nhầm, thiếu sản phẩm

Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho huygamer.com trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).

Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp huygamer.com thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.

2. Đổi - Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả

huygamer.com khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/Trả – hỗ trợ Quý Khách từ huygamer.com sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm (nếu có).
• Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho huygamer.com ngay khi phát hiện hư hại.
• Thời gian thông báo Đổi/Trả: 24h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
• Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho huygamer.com với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi - trả

• Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã quy định.
• Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.

Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và tham khảo các bước thực hiện Đổi - Trả dưới đây để huygamer.com có thể hỗ trợ Quý Khách kịp thời.

C. Các bước thực hiện đổi - trả

1. Điều kiện bảo hành

Huy Gamer Shop bảo hành miễn phí với tất cả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm do shop bán ra(Dựa trên Serial No trên bao bì và sản phẩm)
• Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, không đúng mô tả hoặc bị thiếu hàng
• Hàng giao bị lỗi, vui lòng liên hệ Zalo để được hỗ trợ trước: zalo.me/0833122020
• 1 đổi 1 nếu lỗi do nhà sản xuất (NSX) công bố hoặc xác định do NSX
• Sản phẩm trong thời gian bảo hành sẽ được gửi về Huy Gamer ShopThời gian bảo hành không quá 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận

2. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên vẹn.
• Sử dụng không đúng cách, dùng sai nguồn điện gây chập cháy; rơi vỡ do tác động vật lý.
• Sản phẩm bị hao mòn và giảm hiệu quả sau một thời gian sử dụng.

3. Quy trình gửi bảo hành

4. Câu hỏi thường gặp

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm là bao lâu?

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, thông thường từ 6-12 tháng. Bạn có thể kiểm tra thông tin bảo hành trên bao bì sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng bảo hành?

Bạn có thể kiểm tra tình trạng bảo hành bằng cách nhập số serial của sản phẩm trên website của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline 0833.122.020.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành như thế nào?

Huy Gamer Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều trong quá trình bảo hành nếu sản phẩm thuộc diện được bảo hành.

Cám ơn Quý khách đã đặt hàng tại chúng tôi. Quý khách thanh toán theo các hình thức sau:

1. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng chúng tôi

Nhân viên công ty/cơ sở sẽ trực tiếp thu phí số lượng đơn hàng khách hàng cần mua.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền): Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt khi giao hàng đến Quý khách.

3. Thanh toán qua tài khoản (ATM/Visa/Master,…)

Quý khách có thể thanh toán theo thông tin số tài khoản:

4. Hoàn phí

a) Giới hạn về thời gian cung cấp

Sản phẩm được cung cấp tất cả các ngày trong năm, trừ ngày lễ tết huygamer.com sẽ nghỉ theo ngày nghỉ quy định của nhà nước.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý

• Sản phẩm được giao hàng trên toàn quốc.
• Trong vòng bán kính 10km, nhân viên chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp đến Quý khách.
• Chúng tôi lựa chọn đơn vị thứ ba chuyển phát nhanh uy tín giao hàng đến Quý khách.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng

Sản phẩm cung cấp cho tất cả mọi độ tuổi, chúng tôi không giới hạn về độ tuổi sử dụng sản phẩm, tuy nhiên quý khách cần đảm bảo giấy phép, hồ sơ khi tham gia sử dụng sản phẩm theo đúng quy định của pháp luật.

d) Các giới hạn về số lượng

Chúng tôi không giới hạn về số lượng sản phẩm, quý khách có thể đặt hàng theo số lượng tùy ý với số lượng còn tồn kho của huygamer.com. Hoặc quý khách đặt hàng và thông báo trước để huygamer.com tiến hành nhập hàng phù hợp.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

• Trường hợp sản phẩm ngừng cung cấp, chúng tôi thông báo đến quý khách trong trường hợp quý khách đã đặt hàng và thanh toán. Hoặc chúng tôi sẽ ẩn sản phẩm không hiển thị trên danh mục sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm ngừng cung cấp do hết hàng, chúng tôi sẽ treo thông báo hết hàng trên sản phẩm, quý khách cần đặt thêm có thể liên hệ huygamer.com qua Điện thoại: 0833.122.020 hoặc Email: huygamershop@gmail.com để huygamer.com tiến hành nhập hàng.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của huygamer.com đến địa chỉ công ty:

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Ban quản lý huygamer.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý huygamer.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, huygamer.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Quy trình khiếu nại

3. Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết

4. Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Điện thoại: 0833.122.020 hoặc Email: huygamershop@gmail.com.

Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty: CÔNG TY TNHH HUY GAMER — Số 12 Ngõ 594 Đường Láng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

1. Quyền và nghĩa vụ của huygamer.com (người bán)

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách & Quy định chung, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Chính sách & Quy định chung được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

a) Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

• huygamer.com cho phép người dùng có thể xem thông tin sản phẩm, thông tin công ty, các nội dung chính sách theo điều khoản đã đề ra.
• Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
• Công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên huygamer.com:
  • Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử, quý khách xem tại đây.
  • Chính sách bảo mật, quý khách xem tại đây.
  • Quyền và nghĩa vụ của các bên, quý khách xem tại đây.
  • Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, quý khách xem tại đây.

b) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng

• huygamer.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
• Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì huygamer.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.
• Quy trình mua hàng trên huygamer.com:

Thông tin đơn hàng sẽ được gửi về mail của khách hàng. Khi trạng thái đơn hàng chưa được chuyển sang đang giao hàng, quý khách có thể hủy đơn hàng đã đặt: quý khách bấm chọn công cụ hủy đơn hàng → Nhập yêu cầu và lý do cần hủy → Quý khách cung cấp thông tin thanh toán để kế toán thực hiện xác nhận và hoàn phí lại quý khách.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai

Sản phẩm đăng bán được công khai về nguồn gốc, xuất xứ và giá bán rõ ràng, toàn bộ chi phí quý khách thanh toán sẽ dựa trên đơn hàng quý khách giao kết và phí vận chuyển phát sinh. Ngoài ra quý khách sẽ không thanh toán thêm bất cứ khoản phụ phí phát sinh nào.

d) Thông tin về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng

Khi có chương trình khuyến mại hoặc giảm giá chúng tôi gửi thông báo đến mỗi người dùng qua mail và điện thoại, quý khách áp dụng mã giảm giá, đối chiếu chương trình khuyến mại trước khi tiến hành giao kết mua hàng và thanh toán.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại huygamer.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng, huygamer.com có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Thông báo cho huygamer.com qua Điện thoại: 0833.122.020 hoặc Email: huygamershop@gmail.com.
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

g) Biện pháp bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng

• huygamer.com sử dụng các thuật toán mã hóa cho toàn bộ tài liệu, cơ sở dữ liệu liên quan đến thông tin người dùng. Chỉ ban quản trị huygamer.com mới có quyền truy cập cơ sở dữ liệu mã hóa này.
• huygamer.com có cơ chế cảnh báo và ghi nhật ký (log) truy cập nhằm phát hiện kịp thời các hành vi xâm nhập, sao chép trái phép.
• huygamer.com có hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa, phần mềm chống mã độc và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu.
• huygamer.com áp dụng các giao thức bảo mật hiện đại (như SSL/TLS) trong quá trình thanh toán, vận chuyển và trao đổi trực tuyến.

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại huygamer.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

k) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác

• huygamer.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
• Sản phẩm được bàn giao đến quý khách theo chính sách giao hàng đã được công bố.
• Sản phẩm được bảo hành đầy đủ theo chính sách bảo hành đã công bố.
• Trường hợp cần hoàn trả sản phẩm, quý khách thực hiện theo đúng quy trình kiểm hàng và đổi trả.
• Tất cả sản phẩm đăng bán trên huygamer.com đều được đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Sản phẩm đăng bán theo đúng quy định của pháp luật.

l) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật

• Tất cả các sản phẩm vận chuyển đến người mua chúng tôi thực hiện xuất hóa đơn điện tử gửi về mail của quý khách.
• Tất cả thông tin cá nhân của người dùng được đảm bảo bảo mật theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;
• b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;
• c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
• d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.