Hướng Dẫn Bảo Hành

HƯỚNG DẪN QUAY VIDEO GỬI YÊU CẦU BẢO HÀNH

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng quay video chi tiết về sản phẩm cần bảo hành theo hướng dẫn sau:

Quay rõ mã sản phẩm và số serial
Đảm bảo số serial trên sản phẩm và hộp đều được quay rõ nét
Mô tả chi tiết lỗi gặp phải
Giải thích và thể hiện rõ lỗi sản phẩm đang gặp phải trong video
Quay đầy đủ phụ kiện đi kèm
Đảm bảo tất cả phụ kiện đi kèm sản phẩm đều được thể hiện trong video

Lưu ý quan trọng:

Video không nên quá dài (dưới 2 phút) nhưng phải đảm bảo đầy đủ thông tin. Quay trong môi trường đủ sáng để nhìn rõ sản phẩm và lỗi.

Zalo: Huy Gamer Shop

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

GỬI VIDEO YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khách hàng quay lại video chi tiết về sản phẩm và lỗi gặp phải, sau đó gửi về cho shop qua ZALO OA - Huy Gamer Shop.

Video cần thể hiện rõ mã sản phẩm, số serial và mô tả chi tiết lỗi gặp phải.

XÁC NHẬN YÊU CẦU BẢO HÀNH

Nhân viên CSKH của Huy Gamer Shop sẽ xem xét video và xác nhận yêu cầu bảo hành. Sau đó, nhân viên sẽ tạo đơn hoàn hàng và gửi mã đơn hoàn tới quý khách.

Thời gian xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được video.

ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM

Khách hàng gói lại hàng nguyên trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện và sản phẩm. Đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên vẹn có thể không được bảo hành.

NHẬN LẠI SẢN PHẨM

Shipper Viettel Post của Huy Gamer Shop sẽ tới tận nhà khách hàng để nhận lại hàng. Quý khách không cần phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào.

Áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

KIỂM TRA SẢN PHẨM

Shop nhận hàng và tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và đánh giá khả năng bảo hành theo chính sách.

Thời gian kiểm tra: 1-3 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm.

HOÀN TẤT BẢO HÀNH

Sau khi kiểm tra, Huy Gamer Shop sẽ thực hiện một trong hai phương án:

Gửi sản phẩm mới

Shop sẽ gửi sản phẩm mới thay thế cho quý khách nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành 1 đổi 1.

Hoàn tiền

Chuyển khoản hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu hoặc không có sản phẩm thay thế.

Thời gian hoàn tất: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm do Huy Gamer Shop bán ra
Xác định qua Serial No trên bao bì và sản phẩm
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Thông thường từ 6-12 tháng tùy loại sản phẩm
Lỗi do nhà sản xuất
Lỗi kỹ thuật không phải do người dùng gây ra

Cam kết của chúng tôi:

Huy Gamer Shop cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên vẹn
Thiếu hộp, phụ kiện đi kèm hoặc tem bảo hành bị rách
Hư hỏng do người dùng
Sử dụng không đúng cách, dùng sai nguồn điện, rơi vỡ do tác động vật lý
Hao mòn tự nhiên
Dùng chán rồi đem đi bảo hành là ẩu nha!

Lời khuyên:

Hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng cách để tránh những hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi cần chuẩn bị những gì khi gửi sản phẩm đi bảo hành?

Khi gửi sản phẩm đi bảo hành, quý khách cần chuẩn bị:

Sản phẩm cần bảo hành
Đầy đủ phụ kiện đi kèm
Hộp đựng sản phẩm (nếu còn)
Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng (nếu có)
Mã đơn hoàn hàng được cung cấp bởi nhân viên CSKH

Tôi có phải trả phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đi bảo hành không?

Không, quý khách không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Huy Gamer Shop sẽ cử shipper Viettel Post đến tận nhà để nhận lại sản phẩm cần bảo hành và gửi trả sản phẩm sau khi bảo hành hoàn tất.

Thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?

Thời gian xử lý bảo hành tối đa là 7 ngày kể từ ngày Huy Gamer Shop nhận được sản phẩm. Trong trường hợp đặc biệt cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến quý khách.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng bảo hành của sản phẩm?

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng bảo hành bằng cách:

Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua hotline: 0833.122.020
Nhắn tin qua Zalo OA: Huy Gamer Shop
Cung cấp mã đơn hoàn hàng đã được cấp

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Zalo OA

Huy Gamer Shop

Hotline

0833.122.020

Facebook